Vos missions - #PositivelyImpactful

Réceptionner, comprendre, prioriser

• Réceptionner les requêtes clients,
• Traduire les besoins fonctionnels en problématiques techniques,
• Prioriser les actions à mener,

Analyser, qualifier

• Analyser les processus métiers, le code et les logs,
• Travailler sur un environnement spécifique de tests virtuels et réels (reverse engineering, utilisation d’outils dédiés…) pour reproduire les incidents et tester les solutions envisagées,

Accompagner, suivre

• Assurer un suivi tout au long de l’incident,
• Accompagner le client dans l’utilisation du produit grâce à votre expertise et à votre connaissance des solutions Esker,

Collaborer

• Travailler en collaboration avec les consultants, les équipes R&D et infrastructure, les commerciaux
• Transférer à la R&D les fonctionnalités les plus demandées et les améliorations possibles de ces solutions,
• Participer à la mise en œuvre de projets pro-actifs destinés à garantir le niveau de service des clients,
• Participer à la vie de l’équipe et faire progresser le service dans une démarche d’amélioration continue.

Votre environnement de travail - #PositivelyConnected

Nos technologies : Javascript, SQL, Kibana, DevTool, Bitbucket/Git,

L’entraide et le partage de connaissances sont primordiaux : pour faire progresser votre investigation, vous pouvez faire appel à vos collègues, et vous collaborerez avec les équipes Consulting, R&D et commerciales pour mener à bien votre mission.

Conformément à la méthode Agile Scrum, vous participerez aux différentes cérémonies d’équipe (Stand-Up, Rétrospective, Review, Planning).

Votre Profil

• Vous avez une formation supérieure en informatique et êtes attaché.e à la satisfaction clients,
• Votre stage ou votre expérience en entreprise vous a permis de développer des connaissances techniques sur différents domaines de l’informatique 
• Vous avez un bon relationnel et appréciez interagir avec les clients,
• Pédagogue, vous savez argumenter vos points de vue de manière synthétique.
• Vous appréciez le travail en équipe,
• La maîtrise de l’anglais courant à l'oral et à l'écrit est nécessaire 

Ce que nous offrons - #PositivelyFulfilled

🌍 Un environnement international

🤸 Une organisation agile

🍽️ Tickets restaurant à 11,97€ (pris en charge à 60% par Esker)

💻Télétravail à hauteur de 50%

🏖️ 17 jours de RTT

⚖️ Un intéressement égalitaire

💰 Un plan d'épargne entreprise abondé à 100%

🚲 Un forfait mobilité durable

🏋️ Offre Gymlib pour accéder à des activités sportives à tarifs préférentiels

🤝 Une journée RSE offerte chaque année

🎉Un CSE dynamique

🥳 De nombreux événements conviviaux pour se retrouver

Chez Esker, nous nous engageons pour l'égalité des chances et sommes fiers de faire de la diversité une force. C'est pourquoi, Nous accueillons tous les talents et encourageons toute personne possédant les compétences mentionnées dans la présente offre, à soumettre sa candidature.